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La qualité du compte rendu ne se décrète pas, elle se construit
Pour Visuel-Vox la qualité se décline à plusieurs niveaux :
- La qualité dans les relations clients
- La qualité du travail rendu
- La qualité des relations à l’intérieur de l’entreprise
La relation client
Si "en toute chose, c'est la fin qui est essentiel" la qualité d'un service se mesure à la qualité de sa relation client.
Nous avons mis en place une organisation dont l'objectif est de parvenir à fidéliser nos clients en répondant le mieux possible à leurs attentes.
C’est pourquoi nous avons défini 3 types essentiels de documents : les minutes, le compte rendu et la synthèse avec autant de déclinaisons possibles entre chacun des types. Chaque document est l’expression d’une demande précise d’un client. Nous sommes capables de rédiger des documents sur-mesure en fonction d’un cahier des charges établi en relation étroite avec le client.
Notre chargé d’affaires devient l’interlocuteur privilégié du client et le suit à chaque étape.
La transcription écrite remise au client
Dès lors qu’un client vous fait l’honneur de vous confier une mission, la moindre des politesses est de lui rendre un travail impeccable, tant dans son contenu que dans sa forme. Pour que le client soit satisfait, il faut lui donner ce qu’il a commandé et ce qu’il attend de vous.C’est pourquoi nous tenons à ce que le client soit bien compris. Il n’y a pas de compte rendu type, il n’y a pas de format standard, il n’y a que des documents utiles et directement exploitables par le client. Nous cherchons toujours à ce que la demande du client soit parfaitement comprise par les rédacteurs.
Nous nous engageons à faire des comptes rendus sur-mesure, parfaitement adaptés aux besoins des clients. Lors de chacune de nos réunions de travail, nous rappelons que celui qui va exploiter nos documents, ce n’est pas nous, mais le client.